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来源:齐鲁交通服务开发集团 时间:2020-07-10

为切实提升服务人员服务意识和岗位技能,全力打造素质过硬、业务精通、服务优质的职工队伍,带动提升服务区软件水平,无棣服务区以“公路服务品质提升”活动为契机,在提升改造完成后,开展了为期一周的服务意识提升专项培训。

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此次培训内容全面,注重实用性、操作性和综合性,包括“文明礼仪”“内页资料整理”等方面,邀请专家讲师,通过“课上理论学习+课下技能实践”两种形式授课。课上理论学习环节,重点围绕“文明礼仪规范”、“突发事件处置”等方面,传授相关理论知识和应用技巧。课下技能实践环节。在每日召开班前会议,讲师带领喊口号等方式,激发工作干劲。同时开展实景训练,在日常工作场景中,老师一对一对学员进行即时指导,加深对课上知识的消化记忆,规范操作流程和服务行为,讲师言传身教,员工积极参与,交流互动氛围浓厚。

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为切实促进员工熟练掌握岗位技能,培养形成规范的操作习惯,培训过程中同步开展工作留痕和跟踪检查。建立员工档案,以写心得体会、画操作流程等形式将每天工作情况细化留痕。增设岗位责任监督牌,讲师不定期检查,将考核结果进行公示,对责任不落实、成绩不达标的后进学员组织“重修”,跟进督促员工落实学习内容。

此次培训的开展,使员工增强主动工作意识、提升岗位专业技能,特别是学会从日常工作细节着手,提高服务的积极性和灵活性,为提升软件供给水平,构建高质量发展服务区,打下坚实基础。


【编辑:任燕 QQ:360638367;TEL:13146474233】
【审核:耿茁、孙婧】

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